Política de Privacidade

Versão 2.0 — vigente desde 15 de agosto de 2026

Esta política explica como a We Solution trata dados pessoais coletados por meio deste site, com quem os compartilha, por quanto tempo os guarda e quais são os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem é o controlador

WE SOLUTION Consultoria em Tecnologia e Soluções Digitais LTDA, CNPJ 63.096.679/0001-84, com sede em Rua Pais Leme, 215 — Pinheiros, São Paulo/SP, 05424-150.

Encarregado (DPO): Gilberto — gilberto@wesolution.com.br. É com ele que você fala sobre qualquer assunto desta política.

Se você contratar o Solmen, nosso sistema de CRM, vale também a política de privacidade do Solmen. Lá explicamos uma diferença que importa: sobre os dados que você insere no sistema a respeito dos seus próprios clientes, quem responde como controlador é a sua empresa — nós atuamos como operadores.

2. Dados que coletamos, e de onde

Só coletamos o que você nos entrega deliberadamente. Não compramos listas nem enriquecemos cadastro com dados de terceiros.

• Formulário de contato e assistente: nome, e-mail, WhatsApp, serviço de interesse, a mensagem que você escreve e um anexo, se você enviar.
• Newsletter: apenas o e-mail.
• Dados técnicos: registros de acesso ao servidor, gerados automaticamente e usados para operar e proteger o site.

3. Para quê, e com que base legal

Cada finalidade tem a base legal que de fato lhe corresponde. Não usamos consentimento como carimbo universal: pedi-lo onde o tratamento se apoia noutra base criaria promessa falsa, já que bastaria revogar para termos de parar o que é necessário.

• Responder ao seu contato e negociar — procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V).
• Newsletter e comunicação promocional — consentimento (art. 7º, I), que você pode revogar quando quiser, sem prejuízo de nada.
• Segurança e registros de acesso — obrigação legal (Marco Civil, art. 15) e legítimo interesse.
• Defesa em processo — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

4. Cookies e rastreamento

Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Não há Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Hotjar ou semelhantes — verificado no código e no HTML publicado.

Existe apenas o necessário para o site funcionar. Se algum dia adotarmos alguma ferramenta de análise, esta página será atualizada antes, e passará a haver um aviso pedindo sua autorização.

5. O assistente de chat

O assistente virtual responde com inteligência artificial executada no nosso próprio servidor, no Brasil. O conteúdo da sua conversa não é enviado a provedores de IA em nuvem, nem usado para treinar modelo de terceiro.

Se você deixar seus dados na conversa, eles seguem o mesmo caminho de um formulário: viram um contato no nosso CRM e uma notificação para a nossa equipe.

6. Com quem compartilhamos

• Solmen (nosso CRM): é para onde vai o seu contato. O banco de dados é operado pela Supabase.
• WhatsApp: usado para avisar nossa equipe e responder você. O tratamento pela Meta segue as políticas dela.
• Provedores de pagamento: apenas se você contratar algo, e apenas o necessário para cobrar.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para publicidade.

7. Onde os dados ficam

O site e o assistente rodam em servidor no Brasil (São Paulo).

O banco de dados do nosso CRM é operado pela Supabase, sobre a Amazon Web Services, na região us-east-1 (Estados Unidos). Há, portanto, transferência internacional desses dados, nos termos dos artigos 33 a 36 da LGPD, feita para viabilizar a prestação do serviço, com compromissos contratuais de proteção e tráfego sempre cifrado.

8. Por quanto tempo guardamos

• Contatos e propostas: enquanto durar a relação comercial e, depois, pelo prazo em que possamos precisar deles para exercer ou defender direitos.
• Inscrição na newsletter: até você revogar.
• Registros de acesso: 6 meses, na forma do Marco Civil da Internet.
• Cópia de segurança dos formulários: 90 dias, eliminada automaticamente depois disso.
• Documentos fiscais: 5 anos, por obrigação legal.

9. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos dados seus, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos, além de se opor a um tratamento ou revogar um consentimento.

Basta escrever para gilberto@wesolution.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informação adicional para confirmar sua identidade — não por burocracia, mas porque entregar dados à pessoa errada seria o pior desfecho possível de um pedido de acesso.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se isso ocorrer por engano, avise o encarregado e eliminaremos.

11. Segurança

Todo o tráfego é cifrado e as credenciais de integração ficam criptografadas. O acesso interno é restrito a quem precisa, e falhas relevantes são registradas para análise.

Nenhum sistema é imune. Se ocorrer incidente com risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina o art. 48 da LGPD.

12. Mudanças e reclamações

Alterações relevantes são publicadas aqui, com nova versão e data. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Pedimos, quando possível, que fale conosco antes — costuma ser mais rápido, e queremos saber o que falhou.